Vous n'êtes pas satisfait ? Pas de souci.

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous renvoyer les articles qui ne vous conviennent pas.

Comment renvoyer une création

Avant tout retour, contactez-nous par la messagerie Etsy ou par email à contact@penelopesamuse.fr pour nous prévenir.

Renvoyez le colis avec suivi à :

Pénélope s'amuse
19 rue des Chaumières
10120 Saint-André-les-Vergers

Conditions

Les articles doivent être renvoyés dans leur emballage d'origine.
Ils doivent être dans le même état que lorsqu'ils ont été reçus, non utilisés, non modifiés, non détériorés.
Les frais de retour sont à votre charge.
Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement si les articles sont endommagés ou modifiés.

Remboursements

Nous ne faisons pas d'échanges — uniquement des remboursements. Si vous souhaitez une autre création, vous pouvez repasser commande sur Etsy dès à présent.

Le remboursement est effectué sous 5 jours ouvrés après réception de votre retour, sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, via la plateforme Etsy. Nous remboursons la valeur des articles retournés (hors frais de livraison).

Ce qui n'est pas remboursable

Les créations sur mesure et les articles personnalisés (broderie du prénom, coloris spécifiques, dimensions particulières, etc.) — ils sont confectionnés spécialement pour vous et ne peuvent être remis en vente.
Les bijoux, pour des raisons d'hygiène, ne sont ni repris ni remboursés une fois portés.

Une question ?

Contactez-nous via la messagerie Etsy ou à contact@penelopesamuse.fr. Nous répondons en général sous 24-48 h.